■メールをくださるときには■

お問い合わせの際には、『お問い合わせフォーム』を設置しております。
お気軽にご利用ください。

悪質なコンピュータウィルスや出会い系サイト等のメールが毎日届いております。
勝手ながらセキュリティの都合上、件名の入っていないもの、件名が「Re」のみのもの、件名が日本語以外の表記のもの、件名・送信者名が文字化けしているもの、不審なファイルが添付されているもの等は、メールを開かずに削除させていただく場合がございます。

毎日たくさんのメールをいただいております。
大変恐れ入りますが、2度目以降のメールを送信いただく際には件名または本文中のいずれかにお客様のお名前のご記入をお願いいたします。

タイミングにもよりますが、お客様がメールを送信されてから24時間以内にお返事するよう心がけております(土日祝日、特定の休日を除きます)。



■メールが届かない場合には■

タイミングにもよりますが、お客様がメールを送信されてから24時間以内にお返事するよう心がけております(土日祝日、特定の休日を除きます)。
24時間が過ぎても音沙汰のない場合には以下の理由が考えられます。

・フォーム、カートから送信の場合、ご記入いただいたメールアドレスが間違っている
→一週間はトップページの「お知らせ」に掲載します。
それ以降は「迷子メール一覧」をご覧下さい。
大文字・小文字の区別、ドットの打ち間違え等が多いです。

・メールソフトに設定している返信用メールアドレスが間違っている(時折いらっしゃいます)

・メールサーバーがダウンしている

・メールボックスの容量がなくなっている(フリーメールの場合)

・ウィルスの発生によりセキュリティソフトによって削除されている

・迷惑メールと認識されて受信箱以外のメールボックスに届いている

・当方のドメインまたはPCからのメールが受信拒否設定となっている(携帯電話の場合下記もご参照ください)。

・その他の不具合

このような場合には、お手数ですが再度メールをいただくか、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
弊店からのメールが受信箱以外のメールボックスに届く場合は、メールソフトの設定の変更をお願いいたします。

メールのお返事が送信不能なご注文につきましては、勝手ながら業務の都合上、返信が出来なかった日から数えて1週間でお取り置きから外させていただきます。
トラブル防止のためお急ぎの場合で代金引換の場合でも発送はできかねますので、ご了承ください。
お取り置き期限を過ぎてしまった場合は再度ご注文ください。
万一商品の確保が出来なかった場合の保証はいたしかねますのでなるべくお早めにご連絡ください。

メールでのご連絡ができない場合、お取引が成立いたしませんので、ご注意ください。

お取引の最中にメールアドレスを変更される場合には、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
重複したご注文は、ご遠慮くださいませ。

送信ができないアドレスで、再度お問い合わせをいただくケースが多くなってきております。
ご注文時、お問い合わせ時にご利用いただいたメールアドレスに返信がない場合は、念のため別のアドレスからご連絡くださいませ。




・Yahooメールをご利用のお客様へ

Yahooメールをご利用のお客様から、メールが届かない旨のお問い合わせをいただくことが多くなってきております。
セキュリティの問題で迷惑メールフォルダに届いている可能性や、サーバーに到達する前に削除されることが多いようです。
エラーメールが届いた場合、代金引換のご注文でも発送を保留にしてご連絡をお待ちする状況になります。
自動返信メール、お見積もりメールが届かない場合は別のメールアドレスからご連絡ください。


・携帯メール(キャリアメール)をご利用のお客様へ

「..」(ドットの連続)、「.@」(アットマークの直前にドット)が含まれるメールアドレスをご使用された場合は、当店からお客様へのメールがお送りできませんので、ご注意ください。
迷惑メールフィルタにより、弊店からのメールが届かないことがあります。
ご注文前に迷惑メールフィルタを解除していただくか、受信許可リスト(セーフリスト)に当店のドメインを設定をしてください。
「@hana.hippy.jp」、「@gmail.com」の2つのドメインから送信しております。

PCからのメールが受信拒否となっているお客様が増えております。
解除いただいてからご注文ください。

迷惑メールフィルタやPCメールの受信拒否につきましては、設定した覚えが無くても、運用ルールの強化等の変更に伴い、設定されている場合がございます。
詳しくはお使いの携帯電話会社にお問い合わせください。

お見積もりメールが届かない場合は別のメールアドレスをご利用ください。


・フリーメールをご利用のお客様へ

長期間ご利用がない(アカウントにアクセスがない)メールアドレスは削除されていることがあります。
お使いのメールアドレスが有効かどうかをご確認の上、ご注文ください。
また商品がお手元に到着するまで、アカウントの削除やメールアドレスの変更は行わないでください。




■メールフォームをご使用しない場合のメール送信について■

ご注文・お問い合わせ両方の専用フォームをご用意しておりますが、それ以外に添付ファイルがある場合等は こちらのメールアドレスでお願いいたします。
また、カート、フォームが作動しない場合や不都合がある場合は、メールでもご注文をお受けいたします。
mail.gif
迷惑メール防止のため、画像で表示しております。お使いのメールソフトを起動して、宛先に上記メールアドレスを手打ちで入力してください。



■その他の方法■

下記のSNSにアカウントをお持ちのお客様は、こちらからのメッセージもご利用いただけます。

・フェイスブック
https://www.facebook.com/sousakutumamikanzashihana

・mixi
http://mixi.jp/show_profile.pl?id=11771036&from=navi

※メッセージをお送りいただく際には、ご注文時のお名前を明記ください。


緊急用としてこちらのブログのコメント欄にコメントいただいても構いません。
コメントは承認制ですので、お名前やご住所等をご記入いただいても公開になることはございません。
ただしこちらからのお返事につきましては公開になります。
・ブログ
http://tumamihana.seesaa.net/



よくいただくお問い合わせをまとめました。
ご参照ください。

1:今まで届いていたメールアドレスなのに、ある日突然届かなくなりました。

以前まで正常に送受信できていましたので、お使いのメールサービスやパソコンに搭載のセキュリティソフトの設定が変更され、 当店からのメールが「受信拒否」等により受け取れなくなった可能性がございます。
携帯メールやWebメールでも同様のことが起こることがございます。


2:初めから全くメールが届きません。

お使いのメールサービスのセキュリティレベルが高く設定されいる場合、当店からのメールが迷惑メールフォルダに入ったり、受信拒否扱いで受け取れないことがございます。
この場合はセキュリティレベルを下げていただくことで受信できる可能性がございますのでお試し下さい。

携帯メールのお客様はパソコンからのメールを受け取れる設定と、ドメイン拒否設定を解除していただかないとメールをお届けできないことがございますので設定の変更をお願いいたします。


3:自動返信メールは受け取れたが、その後のメールが届きません。

自動返信メールは「@gmail.com」のドメインから、その後のお見積もりメールや発送のご連絡は「@hana.hippy.jp」のドメインからお送りしております。
迷惑メールフォルダに振り分けられているケースが多く確認されております。
その旨をお知らせいただければ、アドレスを変えて再送させていただきます。


4:質問や問い合わせメールを送信しましたが返答がありません。

「お客様のメールは当店に届いているが、当店から送信するメールが届かない」ということになっていることがあります。
受信拒否設定の確認や迷惑メールフォルダに届いている可能性がございます。


5:注文を送信しましたが、自動返信メールが届きません。
再注文した方がいいですか?

メールアドレスのお間違え、受信拒否設定または迷惑メールフォルダに入っている可能性がございます。
再注文されると重複注文となり、お取引の進み具合によっては同じ商品をいくつもお届けしてしまう可能性がございますので、お避けください。


6:迷惑メールの設定をした覚えがない。

初期設定で迷惑メール設定がされている場合がございます。
お使いのメールサービスやパソコンに搭載のセキュリティソフトの設定が自動で変更されている場合がございます。